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星巴克中國 (外在分析 (產業分析 (產業發展情形 (雲南普洱茶產區咖啡產量五年內穩定的成長(6萬-12萬), 中國為全世界第17大咖啡消費經濟體,…
星巴克中國
外在分析
環境分析
科技面
政策面
外商挑戰
朝令夕改
上游物料品質控管
智慧財產
工作輪調
6000億美元計畫
基礎建設+房地產業加溫
將人均收入翻倍的計畫
產生六億名新中產階級
經濟面
股市跌宕
人民幣貶值
2016 Q4中國經濟成長率6.8%(or 4.5%)
中國服務業成為新的高收入來源
文化面
關係
禮尚往來
產業分析
產業發展情形
雲南普洱茶產區咖啡產量五年內穩定的成長(6萬-12萬)
中國為全世界第17大咖啡消費經濟體
中國的咖啡豆消耗量大於澳洲
產業成長
近幾年年輕人對咖啡需求成長
2015平均每人每年消費4杯咖啡
產業結構
成本結構
產業發展趨勢
顧客分析
市場區隔
顧客購買動機
顧客尚未被滿足的需求
競爭對手分析
現有
咖世家
25%市佔率
在英國測試行動支付中
和江蘇悅達合作
上島咖啡
中式連鎖
一至三線城市皆有
潛在
連鎖速食店
預計推出頂級咖啡
麥當勞(2200)肯德基(5003)
連咖啡
微信咖啡配送服務
2RMB服務費
80W會員數
每天配送1.5W杯星巴克
2017每日100W杯,且全為自有品牌
募款僅募到772W
小型獨立咖啡店
Delocator.com
內在分析
策略架構
Who
18-42歲
起初以上層、暴發戶為主
When
1999第一家在北京
2002引進抹茶星冰樂
2000-2007在北京故宮
What
產品
Where
核心客群在都市
Why
How
常客已經可用行動支付(14%交易量)
經營績效分析
中國
2016.4 2000家分店在中國
中國為僅次於美國的第二大星巴克市場
全球
2016.1 10200間直營店
2016.1 9600加盟店
只占總營收9%
組織管理政策分析
行銷4P
產品
咖啡零售
咖啡體驗服務
結合茶
價格
高價
一杯大杯拿鐵4.8USD
通路
星巴克加盟店
透過連咖啡配送
烘焙工坊
2014 七家(北上廣深)
推廣
咖啡體驗-星巴克風格-西方文化體驗
日常生活的第三個選擇
低調策略
人力資源
招募到培訓都精心設計
組織結構
在地合作
與北京美大咖啡有限公司合作
策略困擾
加盟店越多
平均店營收越低
品質管理風險高
研究問題
快速擴張如何維持品質?
為何快速擴張品質會變差
上游原物料變多
員工數變多
大規模後如何彈性滿足市場需求?
如何做出和競爭業者的差異化
為何要差異化?
因為消費者能用更便宜的買到咖啡體驗
跟連咖啡合作
緒論
星巴克
介紹
目標
目標
CEO Howard
2016年底前在中國增加500家分店
2019年底前在中國有3400家分店
VP of Digital Kelly
三年內70%的成長率
範圍及限制