Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
NPS (Входящие звонки. Легкое решение вопросов (127) (Дозаказ доставки,…
NPS
Входящие звонки.
Легкое решение вопросов
(127)
Дозаказ доставки
Инфо о местоположении груза
Инфо о статусе доставки
Письма, помощь оформить
Изменение данных К/А - доводить до конца
Выставление счета
Оценка после звонка
и повторные звонки
Счета, документы, оплаты
(79)
Доверенности
Выдача по платежке
Разнесение оплаты
Выставление счетов
Качество
Утери
(56)
Снижение утерь
Быстрый поиск
Сопровождение в процессе поиска
Сопровождение претензий
Сроки
(129)
Соблюдение сроков
перевозки
Действия в случае срыва
перевозки
Информирование о состоянии груза
при перевозке
Соблюдение сроков
забора доставки
Действия в случае срыва
забора доставки
Информирование о состоянии
груза при заборе доставке
Порча
(120)
Снижение порчи
Действия при выдаче груза с порчей
Сопровождение разбора актов
Сопровождение претензий
Обслуживание на складе
Скорость обслуживания
(199)
Ввести в показатели время
между выдачами 20 минут
Предварительная выдача
Комфорт ожидания:
температура
плакаты
телевизоры
"шустрые" сотрудники
Впечатления от обслуживания
(74)
Правила поведения ИРС
Чистота и порядок, включая
окрестности, мусорку, лом ЖУ
Быстрый доступ к рускоговорящему
Стоимость
Измерение габаритов
(52)
Информировать при изменении ст-ти
Согласовывать стоимость с плательщиком
Перемеры без клиента (по запросу отправителя)
Защитная упаковка
(45)
Информировать при изменении ст-ти
Согласовывать стоимость с плательщиком
Связать с типами груза на сайте