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CH12 陳立寧 1105201033 UF3A (第四節 組織中常見的溝通方法 (會議 (引發意見, 導向結論, 導入議題, 歸納要點),…
CH12 陳立寧 1105201033 UF3A
第二節 組織中的溝通管道
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通: 主管到部屬
上行溝通: 部屬到主管
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通: 階位不同、無從屬關係
消息網: 小道消息的流串
外部溝通
第三節 有效溝通得潛在障礙
常見的溝通障礙
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
使用文字的習慣
情緒的影響
非口語訊息
溝通情境的影響
促進有效溝通的方法
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
第四節 組織中常見的溝通方法
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
簡報、演說
第五節: 科技與溝通-電腦中介溝通
電子中介溝通工具的特性
非線型的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項
提綱挈領
簡明扼要
注意回答問題的技巧
稱呼與屬名