Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hành Trình KH trên Internet (Quyết định mua (Đưa ra sự khác biệt với SP…
Hành Trình KH trên Internet
Nhận thức nhu cầu
Xác định chân dung KH mục tiêu
Giới tính
Độ tuổi
Nơi sống
Sở thích
Mối quan hệ
Thu Nhập
Nhận thức
Tạo sự chú ý
Thu hút người xem
Sử dụng những chiêu thức
Tìm kiếm thông tin
Tìm ở đâu?
Tường cá nhân
New feed
Quảng cáo
Shop Zalo
Search Google, Website, youtube...
Đánh giá, lựa chọn
So sánh với SHOP khác
So sánh giá cả
Màu sắc sp
Mức độ tin cậy
Giấy chứng nhận
Feedback của KH
Bình luận
Mức độ hài lòng
Thương hiệu của mình có gì chưa?
Cá nhân này ra sao
Quyết định mua
Đưa ra sự khác biệt với SP khác
Tạo ra niềm tin
Mức độ nhiệt tình
DV giao hàng thế nào?
Phí ship ?
Lợi ích đi kèm
Đánh giá sau khi mua
Ảnh hưởng rất lớn
đến tính bền vững của DN
HÀI LONG -> Mua lại/Mua sp khác -> Giới thiệu KH
0 HÀI LÒNG -> Không mua lần sau -> Nói xấu
Kỳ vọng của KH
Có đúng như QC
Chăm sóc sau bán hàng
Uy tín thương hiệu
Có đúng cái nhu cầu của mình