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CH12 控制 2105200127 邵皓琳 (常見的溝通辦法 (書面報告, 會議, 簡報、演說), 溝通管道 (內部溝通 (非正式 (平行溝通,…
CH12 控制
2105200127 邵皓琳
溝通過程與管理意涵
溝通管道
內部溝通
正式
下行溝通
上行溝通
非正式
平行溝通
斜向溝通
消息網
外部溝通
像外部關係人陳述組織的營運狀況
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒的影響
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息
促進有效溝通的方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
常見的溝通辦法
書面報告
會議
簡報、演說
科技溝通
電子仲介溝通工具的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新語彙
使用email的注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
提綱挈領
稱呼與署名