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CH.12 溝通 (常見溝通方法 (簡報, 書面報告 (最基本的媒介、不可或缺), 會議 (常見)), 溝通過程與管理意涵 (過程 (溝通程序:…
CH.12 溝通
常見溝通方法
簡報
書面報告 (最基本的媒介、不可或缺)
會議 (常見)
溝通過程與管理意涵
過程
溝通程序: 將某些事實、想法或資料經由傳送管道傳達收訊者過程
溝通管理者的工作
組織中的溝通管道
內部
正式
下行溝通 : 管理者透過指揮向下發布訊息 e.g.政策、公告
上行溝通 : 幫助管理者了解下行溝通的效果、發掘問題 e.g. 定期舉辦小組會議
非正式
平行溝通 : 同層級也是最頻繁
斜向溝通 : 位階不同，沒有直接從屬關係
消息網 : 組織內部到處流竄的小道消息
外部
向外部的利害關係人陳述狀況
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
溝通環境
情緒管理
使用文字語言
選擇性認知
時間壓力
非口語訊息
促進有效溝通方式
簡化語言、留意遣詞
主動傾聽
注意資訊流程
科技與溝通----電話媒介
電子溝通特性
不受時空限制
非線性閱讀
匿名性
產生新語囊
使用電郵注意事項
提綱挈領
簡明扼要
注意回答問題與技巧
稱呼、屬名