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CH12 溝通 110523076 何宜萱 (常見溝通方式 (簡報, 書面報告, 會議), 組織中的溝通管道 (內部 (非正式…
CH12 溝通 110523076 何宜萱
常見溝通方式
簡報
書面報告
會議
組織中的溝通管道
內部
正式
下行溝通，管理者透過指揮向下發布訊息
上行溝通，幫助管理者了解下行溝通的效果、發掘問題
非正式
平行溝通，同層級也最頻繁
斜向溝通，位階不同，沒有直接從屬關係
消息網，組織內部到處流竄的小道消息
外部
對外部的利害關係人陳訴狀況
有效溝通的潛在障礙
促進有效溝通方式
簡化語言
留意遣詞
主動傾聽
注意資訊流程
常見的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
選擇性認知
使用文字語言
情緒影響
溝通情境
科技溝通，電話仲介
使用電郵注意事項
簡明扼要
提綱挈領
注意回答問題與技巧
稱呼、屬名
電子溝通特性
不受時空限制
非線性閱讀
匿名性
產稱新語囊
溝通過程與管理意涵
過程
溝通與管理者的工作
溝通流程，將某事實、想法或資料經由傳送管道傳達收訊者過程