Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SISR Cours ITIL et Maintenance bts-sio-fond (Incidents simples : (Votre…
SISR Cours ITIL et Maintenance
Incidents complexes :
Votre ordinateur a t-il des problèmes pour fonctionner ?
:check: Non, il marche sans aucun soucis.
:red_cross: Oui, il a des problèmes pour fonctionner. Que dois je faire ?
Un composant interne est peu-être défectueux. Demander au support informatique de le remplacer s'ils l'ont ou de le commander.
Il y a peut être un virus, installer un anti-virus ou demander au support informatique de le réinitialiser si le problème persiste.
Votre ordinateur ne marche plus du tout ?
Demander au support informatique d'en réinstaller un nouveau pour qu'il puisse masteriser l'ancien.
Avez vous un problème de connexion ?
:red_cross: Oui, je n'arrive plus à me connecter. Que dois je faire ?
Vérifier que vous êtes bien connecté au bon réseau.
Votre câble RJ45 est peut-être défectueux, il vaut mieux le changer.
Votre adresse IP n'appartiens peut-être pas au réseau de l'entreprise.
:check: Non, je n'ai aucun problème pour me connecter à Internet.
Votre ordinateur a t-il été piraté ?
:check: Non, je n'ai pas été piraté, il marche sans aucun problème.
:red_cross: Oui, j'ai été piraté. Que dois je faire ?
Installer un antivirus fiable pour éviter les prochaines menaces et faite des scans journaliers.
Créer un nouveau mot de passe fort contenant des chiffres, des caractères spéciaux, des lettres minuscules ainsi que des lettres majuscules. Éviter des dates de naissances ou le nom de votre animal de compagnie.
Incidents simples :
Votre alimentation est-elle bien branchée ?
:red_cross: Non, elle n'est pas branchée. Que dois je faire ?
Rebrancher l'alimentation à la prise où à votre ordinateur.
:check: Oui, elle est branchée.
Votre souris est-elle bien branchée ?
:red_cross: Non, elle n'est pas branchée. Que dois je faire ?
Rebrancher le câble de votre souris à votre ordinateur.
:check: Oui, elle est branchée.
Votre matériel est-il défectueux ?
:red_cross: Oui, mon matériel est défectueux. Que dois je faire ?
Demander au support informatique via un coup de téléphone ou un ticket de vous changer le dit matériel défectueux dans la limite du possible.
:check: Non, mon matériel n'est pas défectueux.
L'écran de votre ordinateur s'allume t-il ?
:check: Oui, il s'allume sans aucun problème.
:red_cross: Non, il ne s'allume pas. Que dois je faire ?
Brancher le câble VGA si il y en a un.
Avez-vous perdus vos données ?
:check: Non je n'ai pas perdu mes données.
:red_cross: Oui, j'ai perdu mes données. Que dois-je faire ?
Stocker les sur un périphérique amovible (Clé USB, disque dur externe,…) ou bien faite des points de restaurations quotidiennement sur votre ordinateur.
