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Knowledge Base (Incident (matériel (Baisse de performance, Configuration,…
Knowledge Base
Incident
matériel
Baisse de performance
Configuration
Bris
Entretien
Ecran noir
Ecran bleu
Réinstallation
Reconnaissance des périphériques
Option majuscule
Perte de fichier
Echec de gravure
Demarrage
Accès et Sécurité
Accès à distance
Accès à distance
Accès à un répertoire
Accès à une application
Accès à un réseau et internet
Intrusion et virus
Accès aux serveurs virtuels
Téléphonie et demande de service
oubli d'un mot de passe
demande d'information
conseil ou de documentation
Logiciel : :
Configuration
Défectuosité et message d'erreur
Lenteur
Mise à jour
Réparation
Raisons
De mise en attente
Réparation externe
Réparation sur site
Pièces
De suspension
En attente de l'utilisateurs
En attente d'autorisation
D'annulation
Erreur de l'utilisateur
Test
Gestion des évolutions
Progression de la demande des utilisateurs
Evolution technique
Progression des besoins des dirctions
Répétition de l'incident:
PROBLEME
Gravité