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Profil type et activation, Collecte sur support digital (Formulaire…
Profil type et activation
Collecte sur support digital
Formulaire principal
Le lead a fait une demande de chiffrage en ligne
Le lead a pris RDV en ligne
Le lead a fait une demande de rappel
Insertion en BDD CRM MV
Numéro de téléphone du lead
Nom, prénom du lead
Intérêt pour le programme X (facultatif)
Date de la demande
Source/support de la demande
Attribution d'un scoring : 80
Vérification de l'existance du lead en BDD et mise à jour de la fiche contact si besoin
Lead inconnu
Lead connu
Mise à jour du scoring
Envoi de la demande à l'Admin Call Center par mail :
"Vous avez reçu une nouvelle demande de rappel. Voici les infos dont nous disposons sur cette demande:
Nom, prénom, civité
Numéro de tel
Email
Projet (non défini, intérêt pour le programme X)
Autre infos sur la demande"
Si historique sur ce contact
"Voici l'historique connu sur ce contact :
Date de première insertion en BDD
Date de dernière interraction
Ce lead est-il déjà attribué à un commercial
A-t-il déjà fait une vente par le passé?
Sinon, raison du refus?
Intéressé par quel programme par le passé?
L'opérateur appelle
Le lead a décroché
Insertion en BDD CRM Client
mise à jour de la fiche contact :
Le lead est injoignable
Insertion en BDD CRM Client
mise à jour de la fiche contact => Injoignable après la 1ère tentative
Envoi d'un rappel à l'Admin Call Center par mail :
"Hier, vous avez essayé de contacter le lead suivant sans succès. Réessayez
+
Rappel des infos sur le lead :
Voici les infos dont nous disposons sur cette demande:
Nom, prénom, civité
Numéro de tel
Email
Projet (non défini, intérêt pour le programme X)
Autre infos sur la demande"
Si historique sur ce contact
"Voici l'historique connu sur ce contact :
Date de première insertion en BDD
Date de dernière interraction
Ce lead est-il déjà attribué à un commercial
A-t-il déjà fait une vente par le passé?
Sinon, raison du refus?
Intéressé par quel programme par le passé?
Insertion en BDD CRM Client
mise à jour de la fiche contact => Injoignable après la 2ème tentative
Envoi d'un rappel à l'Admin Call Center par mail :
"Hier, vous avez essayé de contacter le lead suivant sans succès pour la 2ème fois. Réessayez :
+
Rappel des infos sur le lead :
Voici les infos dont nous disposons sur cette demande:
Nom, prénom, civité
Numéro de tel
Email
Projet (non défini, intérêt pour le programme X)
Autre infos sur la demande"
Si historique sur ce contact
"Voici l'historique connu sur ce contact :
Date de première insertion en BDD
Date de dernière interraction
Ce lead est-il déjà attribué à un commercial
A-t-il déjà fait une vente par le passé?
Sinon, raison du refus?
Intéressé par quel programme par le passé?
Insertion en BDD CRM Client
mise à jour de la fiche contact => Injoignable après la 3ème tentative
Si lead a un email sur sa fiche
Envoi d'un mail au lead :
"Nous avons cherché à vous joindre sans succès. Sur quel créneau être-vous le plus disponible?
Créneau 1, 2 3, ...
2 more items...
Si lead n'a pas de mail
Envoi d'un VMS à J+5
Formulaire secondaire
Le lead rempli un formulaire avec Email OK et Téléphone OK
Engagement Faible
Lead existant dans le CRM ?
OUI
NON
Le lead rempli un formulaire avec Email KO et Téléphone OK
Engagement Fort
Lead existant dans le CRM ?
OUI
NON
Le lead rempli un formulaire avec Email OK et téléphone KO
Collecte physique
Appel entrants