Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Доклад про тренды коммуникации (Моя бабушка начала использовать вайбер.)…
Доклад про тренды коммуникации (Моя бабушка начала использовать вайбер.)
Внедрить многоканальные канальные коммуникации:
Объединение всех каналов
Оптимизация для моб. устройств
Изучение поведения клиентов
Сегментация и персонализация
Мгновенная связь с покупателем
Выгоды: гибкость в изменениях, меньшая потребность в IT-штате для поддержки и сокращение зависимости компании от конкретного канала.
Обратить внимание на искусственный интеллект
Чат-боты
Примеры
Для того, чтобы создать Чат-бот не нужно уметь в код: coogle
https://www.hubspot.com/stories/chatbot-marketing-future
CRM
Скоринг лидов
AI в CRM-маркетинге
Выгоды: меньше монотонных задач и больше скорости - больше продаж,
Не забывать про коммуникацию внутри компании
Выгоды: цели достигаются быстрее, сотрудники коммуницируют эффективнее
Автоматизация офисных и рутинных процессов
Доступность информации
Простота коммуникации внутри компании
Несколько слов о росте кол-ва удаленных сотрудников
Перейти от "Коммуникации" к "Разговору"
Общение на языке клиентов
Стикеры (тренд)
Выгоды: больше лояльности, больше повторных обращений
Онлайн чаты - самый популярный инструмент (кто-то не хочет звонить по телефону, пример "не перезванивайте мне")
Данные про доверие к онлайн-чату
Самсунг (+ сайты МП Самсунг)
Вступление
Рассказ про бабушку (что она там делает и как взаимодействует с компаниями)
Все мы следуем "неписаным" правилам коммуникации
Как коммуницировали раньше (ICQ, первые чаты)
Даже моя бабушка начала использовать вайбер - это означает, что
вашему бизнесу пора взаимодействовать со всеми слоями клиентами:
Заключение: закрывающая линия с бабушкой