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M2經營策略 (規劃目標 (SLA滿意度>80%, MOT>87%, 表揚件>1件（人/月）), 服務品質 (人員 (經驗傳承…
M2經營策略
規劃
目標
SLA滿意度>80%
MOT>87%
表揚件>1件（人/月）
服務
品質
人員
ROLE PLAY
經驗傳承
錄音分享
案例分享
貴賓家族人選
規格
話術建置
生日祝賀
開頭語：結尾語
服務規定
權限下放
組長COACHING校準
彈性運用
急件處理
業務
OJT
數位結合
VOC收集
流程改善
服務
文化
文化養成
文章分享
營造好服務氛圍
知識庫建置
話術區分享
激勵活動
表揚
小成就大表揚
MOT客戶表揚公告
服務
效能
流量
集中
擴POOL
專接
營業時間
自動
非營業時間
人工
ROUTING