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FIDELISATION
Attitude + comportement: Moyens meo pour obtenir une…
FIDELISATION
Attitude + comportement: Moyens meo pour obtenir une aptitude relative favorable et une fréquence de rachat élevée
fidélité comportementale
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pas de fidélité : cherche la meilleure offre du moment > renforce les comparateurs de prix, site: filtres
fidélité non délibérée
Par INERTIE:
• par habitude: par rapport à un besoin: prise de conscience -> achat
• par facilité plus que choix réel
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La fidélisation est un choix délibéré en fonction de l'attitude (cognitive, affective, conative)
=> prédisposition dé-favorable à l'égard d'un produit
Rôle de l'hôtelier: comparer la fréquence relative d'achat et l'attitude relative (dé-favo)
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OBJECTIFS
Constituer une Base de données > loi RPD, une aubaine?
RE-Conquérir: opération de fidélisation / réactivation / recrutement > Selon étude: 50% comptes inactifs ou expirés
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CULTURE PRO
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IHG: plus grand prog au monde: ECHANGE de points > catalogue selon nb de points (mag, ustensiles cuisine, bijoux), cartes à valeur Starbuck, Donut
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