Attitude: prédisposition de-favorable à l'égard d'un produit
3 composantes façonnent le comportement:
• cognitive = information, prix, marque
• affective: incarné > famille avec le sourire, sentiment, couleur, music , msg décalé
• conative:incitation, pression mercatique, site internet, lien direct, > plus que 2 résa
=> Rôle des actions mercatiques!