Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

<服務主導邏輯> CH8 服務生態系統 (8-1 (導言 (GDs (市場 (供給市場, 消費者市場)), SDs…

- - - - 市場
        
        供給市場
        
        消費者市場
    - - 將市場視為供應方與顧客，可以說是一種誤導
- - - - 垂直鏈
        
        供應商、製造商、批發商、零售商
      - 橫向連結
        
        同商業層級的經濟活動行動者、競爭
    - - 觀點
        
        將焦點從單純的兩方行動者，轉移到三方行動者互動
        
        將視野從兩方交換形成的供應鏈交換，擴大至服務系統交換的概念
        
        也有一對一關係，但卻是基於三者行動者互動組成網路
      - 艾德森 (Alderson)
        
        突變 (transvection)
        
        系統的活動單元(如終端產品)，透過活動將原物料進行轉化，經過各種中介方式，交到消費者手上
        
        跳脫單純的一對一交換
      - 狄克森 (Dixon)、溫爾金森 (Wilkinson)
        
        行銷的系統觀點
        
        認為行銷為社會中一個重要的部分
      - SDs
        
        認為透過服務交換及相關形式/結構，其結果就是社會
    - - 多層次的服務提供者互動
      - 在服務網路中，提供者會將供應商視為第一層互動關係對象，加工處理商則為第二層的服務提供者
      - 例子
        
        染布服務提供者
        
        第一層
        
        布料供應商
        
        第二層
        
        染色公司
      - 但若從其他行動者的角度，又有不同的服務提供者與受益者
    - - 焦點行動者進行著交換的各階層提供者/受益者的內部互動流程
      - 強調使用價值與情境
        
        不只進行原物料管理
        
        也包含成品與庫存狀況
    - - 弱連結
        
        網路中的多方連結為弱連結，讓相對無關的行動者網路能夠組成範圍更廣的巨型組織
        
        特質
        
        具有高流動性、高敏捷度、適應性
        
        強化了原本較不明顯的合作機會、有較開放的合作關係
- - - - 網路
        
        能掌握價值共創的複雜性，但仍過於靜態
      - 行動者網路
        
        未能對行動者的流動性與交換行為多著墨
      - 系統
        
        更適合描述動態服務交換
        
        能反映出人類的交換行為、市場、社會 (同構性)
      - 生態系統
        
        由相互賴以生存、彼此間存在相互連結的行動者所組成，但其相互依賴性並非都以直接或一對一進行，也可能是間接進行
        
        方式
        
        資源競爭、合作行為、雙贏行為
        
        共同演化
        
        是自然生態系統的核心
    - - 是相對能夠自給自足、自我調節的系統
      - 由進行資源整合的行動者所組成
      - 在共享的制度邏輯與透過服務交換共創價值
      - 四個要素
        
        1
        
        相對能夠自給自足
        
        2
        
        由資源整合的行動者所組成的自我調節的系統
        
        3
        
        擁有共享制度邏輯
        
        4
        
        透過服務交換共創價值
- - - - 本質
        
        多層次
        
        從微觀系統化為中型系統，再從中型系統發展成巨型系統
        
        服務生態系統由微型的服務系統所組成
        
        巨型系統
        
        是更嚴謹、穩定、變化較小的系統
        
        自我調節速度緩慢
        
        存在著一些普遍性的知識、行之有年的規則/制度
        
        動態性
        
        下層系統會發展，而巨型系統會向下影響中/微型系統的行動者
        
        影響的時間與地域，會依情境與環境而不同
      - 發展
        
        結構化的過程
        
        中型系統運作一段時間後，會創造更高層級的巨型系統結構
        
        行動者之間互動以及服務交換行為的累積，產生中型系統
- - - - 結果對於每個參與流程的行動者來說，都是不同的
      - 因為每個行動者對結果會有不同的詮釋、產生不同的價值
    - - 流程可以是一種資源，在行動者將流程執行的成果包裝成型後，就能成為提供給他人的服務
      - 多數的流程，都超越企業的藩籬
      - 流程網路 (process wetworks)
        
        Hagel and Brown
        
        絕大多數公司的流程，都應視為更龐大、更長期流程的一部份
        
        這是個擴及資源提供/使用行動者的流程
      - 管理服務流程
        
        常見問題
        
        企業為行動者設計出一些解決問題的工作項目，而不是其他行動者所要接受的服務
        
        例子
        
        製造業
        
        常見部門
        
        生產、採購、物流、R&D、行銷與業務、財務管理、人資等
        
        企業流程相關部門
        
        顧客關係管理、顧客服務管理、需求管理、訂單實現、製造流程管理、供應商關係管理、產品發展與商品化、訂貨管理等
        
        美國玩具製造商
        
        玩具製造工作外包中國，中國公司委託其他企業生產機械與配線;
        玩具公司透過海運運送產品，銷售給零售商與批發商;
        售後若有產品問題，製造商需回收產品，回朔到中國廠
        
        在全球化外包的趨勢下更顯著
        
        相關議題
        
        產品回收管理與顧客服務管理問題
        
        一般企業沒有負責回收產品管理與顧客服務管理的部門
    - - 研究焦點
        
        社會上的主要服務系統
        
        通常以城市作為地域區分
        
        服務系統
        
        包含市政、水利、能源、廢棄物、營養、安全、交通、傳播、教育、娛樂、健康等
        
        在各系統之間，存在緊密相關的一系列流程工作
        
        例子
        
        教育系統
        
        也包含治理、營養、安全、交通、傳播、娛樂、健康等
        
        在服務生態系統中，有複雜的串連與連結，將整個生態系統緊密結合起來
- - - - 是人類與其他物種最重要的服務提供者
      - 服務提供
        
        自然運作服務
        
        水源、氣候、植物等
        
        文化人文面的服務
        
        休閒場域
    - - 本質上正式一連串的流程
      - 所有的一切，都所於創造環境流程的一部分
      - 當人類介入這些流程時，改變、創造了新的環境
    - - 對於地方、區域、國家、全球組織漸為重要
      - 提供有助自然生態系統，繼續提供必要的服務
      - 是行動者致力於資源整合時的資料來源之一
      - 例子
        
        規劃餐廳
        
        窗戶的位置考慮採光與風景
        
        選擇能運用大自然生態系統優點的位置
        
        運用自然風來改變建築物的溫度