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Ch12 溝通 (組織中常見溝通方式 (書面報告, 會議, 簡報、演說), 溝通的過程與管理意涵 (溝通過程 (傳訊管道, 譯碼, 編碼),…
Ch12 溝通
組織中常見溝通方式
書面報告
會議
簡報、演說
溝通的過程與管理意涵
溝通過程
傳訊管道
譯碼
編碼
溝通與管理者的工作
組織中的溝通管道
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
上行溝通
非正式溝通管道
斜向溝通
消息網
平行溝通
外部溝通
向外部利害關係人陳述組織營運狀況
有效溝通的潛在障礙
常見溝通障礙
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒的影響
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息
促進有效溝通的方法
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
電腦中介溝通
特性
非線性閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新語彙
電子郵件注意事項
簡明扼要
注意回答問題技巧
提綱挈領
稱呼與署名