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L'accueil (Finalités (Fidéliser le client, Créer un climat de…
L'accueil
Finalités
Fidéliser le client
Créer un climat de confiance
Donner une bonne image de l'entreprise
Identifier l'interlocuteur
Types de clients
particuliers
professionnels
Repérer le profil client
Lieu d'habitation
L’âge
Catégorie socio-professionnelle (CSP)
Situation familiale
Le sexe
saluer et recevoir un interlocuteur
4x 20
Les 20 premiers mots
Les 20 premiers cm
Les 20 premières secondes
Les 20 premiers gestes
SBAM
Merci
Aurevoir
Bonjour
Sourire
repérer la demande
type de questions
fermées
alternatives
ouvertes