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GENERACION DE MODELOS DE NOGOCIOS** (SERVICIO AUTOMATICO ((Este tipo de…
GENERACION DE MODELOS DE NOGOCIOS
**
SERVICIO AUTOMATICO
Este tipo de relación combina una forma más
sofisticada de autoservicio con procesos automáticos.
Un ejemplo de este tipo de relación son los perfiles
personales en línea que proporcionan a los clientes
acceso a servicios personalizados. Los servicios
automáticos reconocen a los diferentes clientes y sus
características para ofrecerles información relativa a
sus pedidos o transacciones. Los mejores servicios
automáticos pueden simular una relación personal (por
ejemplo, recomendando un libro o una película).
AUTOSERVICIO
En este tipo de relación, la empresa no mantiene una
relación directa con los clientes, sino que se limita a
proporcionar todos los medios necesarios para que los
clientes puedan servirse ellos mismos
ACISTENCIA PERSONAL
Esta relación se basa en la interacción humana. El cliente
puede comunicarse con un representante real del servicio
de atención al cliente para que le ayude durante el
proceso de venta o posteriormente. Este tipo de relación
se establece, por ejemplo, en los puntos de venta, en los
centros de llamada, por correo electrónico, etc.
ASISTECIA PERSONAL
En este tipo de relación, un representante del servicio de
atención al cliente se dedica específicamente a un cliente
determinado. Se trata de la relación más íntima y profunda
con el cliente y suele prolongarse durante un largo período
de tiempo. En la banca privada, por ejemplo, los banqueros
personales atienden a clientes con una renta muy elevada.
También es posible encontrar relaciones similares en otros
negocios; es el caso, por ejemplo, de los ejecutivos de
cuentas, que se relacionan con los clientes importantes.
CREACION COLECTIVA
Son muchas las empresas que van más allá de las
relaciones tradicionales y recurren a la colaboración de
los clientes para crear valor. amazon.com invita a los
clientes a que escriban comentarios, creando así valor
para otros amantes de los libros; otras empresas animan
a los clientes a que colaboren en el diseño de productos
nuevos e innovadores; y otras, como youtube.com, piden
a los clientes que creen contenido para el consumo
público
COMUNIDADES
Cada vez es más frecuente que las empresas utilicen las
comunidades de usuarios para profundizar en la relación
con sus clientes, o posibles clientes, y facilitar el contacto
Reducción de riesgos
Para los clientes es importante reducir el riesgo
que representa la adquisición de productos o
servicios. Para el comprador de un coche de
segunda mano, una garantía de servicio de un año
reduce el riesgo de las reparaciones y averías tras
la compra. Una garantía de nivel de servicio reduce
en parte el riesgo que asume el comprador de
servicios de TI externalizados.