Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

МАРКЕТИНГ КАРТА-СХЕМА (ТОЧКИ КОНТАКТА (ДЬЯВОЛ В ДЕТАЛЯХ: не будьте как…

- - - - Не пытайтесь сэкономить на мелочи. Привлечение клиента стоит дороже, чем удержание.
      - Сделайте что-то дополнительное.
      - Оценивайте работу на 10% больше, чем она может стоить. Лучше потом дать скидку.
      - Сделайте так, чтобы клиенту легко было воспользоваться вашими услугами
      - Наличие плана действие когда что-то идет не правильно
      - Сервис не заканчивается в 18.00
      - Индекс удовлетворенности клиента - самый важный показатель работы сотрудника
      - Никогда не берите деньги за доп.услугу, которая является помощью
      - Делай то, что обещал, и делай это с первого раза!
      - Проявляйте гибкость
      - Извиняемся и решаем проблему НЕМЕДЛЕННО.
      - Всегда говори ДА
      - Никаких шаблонов, только искренность.
      - Персональный менеджер у каждого клиента (контакты, фото)
      - Работайте с отзывами: реагируйте, предотвращайте.
      - Общайтесь с клиентами: звонки, триггерные рассылки, живые письма,
      - Внедрите нормы и сроки для работы с обращением с клиентом
      - Используйте CRM для работы с клиентами, фиксируйте обращения
      - Если накосячили: извиняемся, предлагаем бонус. Рассказываем, что сделаем, чтобы больше не косячить.
        Если настаивает на возврате денег и отказе от заказа - возвращаем и "Будем рады увидеть Вас снова".
      - Клиент не всегда прав:
        если ругается матом, хамит, требует бонус.
        Таких не держим!
      - Оперативная реакция на любой запрос, вежливость и радость при общении с клиентом