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CH12 溝通: 有效地形成共識 (12-3常見的溝通障礙 (情緒的影響, 使用文字語言的習慣, 溝通情境的影響, 選擇性認知的溝通認知, 時間壓力…
CH12 溝通: 有效地形成共識
12-3常見的溝通障礙
情緒的影響
使用文字語言的習慣
溝通情境的影響
選擇性認知的溝通認知
時間壓力
非口語訊息
12-4組織中常見的溝通方法
簡報、演說
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
12-1溝通的過程與意涵
溝通的過程
溝通程序
-將事實想法或資訊傳達給接收者
溝通與管理者的工作
12-2組織中的溝通管道
內部溝通
正式管道
上行溝通
下行溝通
非正式管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
外部溝通
12-5科技與溝通
電子溝通特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項
提綱挈領
簡明扼要
注意回答技巧
稱呼與署名
主管對部屬
部屬對主管
員工間的溝通
沒有從屬關係的溝通
小道消息
不習慣的溝通方式
文字的歧異
1105201037 UF3A 蔡昀璋