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第12章：溝通：有效地形成共識 (非正式溝通管道 (平行溝通 (沒有經過指揮鏈的溝通，約佔組織溝通的三分之二, 大多數為同一層級的人相互談論),…
第12章：溝通：有效地形成共識
非正式溝通管道
平行溝通
沒有經過指揮鏈的溝通，約佔組織溝通的三分之二
大多數為同一層級的人相互談論
斜向溝通
溝通的雙方在組織中位階不同，也沒有直接從屬關係
雙方發展互信的基礎
消息網
組織內部到處流竄的小道消息
促進有效的溝通方式
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
常見的溝通方式
簡報、演說
書面報告
會議
正式溝通管道（LCC)
下行溝通
傳統組織最重視。例如：公告、工作說明書
上行溝通
幫助管理者了解下行溝通的效果。例如：業務進度報告、工作改善的建議
內部溝通
管理執行者領導、提供解答、與員工建立互信關係的重要途徑
外部溝通
組織成員向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況