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【イシュー】
企業にとって顧客のクレームは宝の山か (【枠組み論点①】
得られる情報は
どんなもので、何の役にたつのか…
【イシュー】
企業にとって顧客のクレームは宝の山か
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【顧客のクレームとは何か】
購入した商品・サービスに意見や不満をもつ顧客が、それを提供した企業に対して問題点を指摘したり、苦情を述べたり、損害賠償を要求したりする行為。またはその内容のこと。 一言で言えば業務改善の指摘。