Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ACTUEEL ONDERZOEK CRISISCOMMUNICATIE (timing (verklaringen (commodity…
ACTUEEL ONDERZOEK CRISISCOMMUNICATIE
timing
commodity theory
mensen evalueren zaken op basis van hun onbeschikbaarheid
stealing thunder maakt dat informatie minder schaars wordt
onderzoek
na stealing thunder besteden mensen minder aandacht aan negatief nieuws
lage betrokkenheid: meer aandacht bij stealing thunder
hoge betrokkenheid: minder aandacht bij stealing thunder
disconfirmation of expectations theory
organisatie geeft negatieve informatie over zichzelf en dit gaat in tegen de verwachtingen van de consument
onderzoek
bij stealing thunder zijn meer mensen bereid om product te kopen
organisatie is meer betrouwbaar bij stealing thunder
stealing thunder: positieve effecten bij negatieve reputatie
thunder: geen negatieve gevolgen bij positieve reputatie
positieve evaluatie van bedrijf bij stealing thunder bij negatieve reputatie
positieve evaluatie van bedrijf bij positieve reputatie
verklaringen
commodity theory
disconfirmation of expectations theory
change of meaning hypothesis
inoculation theory
framing hypothesis
stealing thunder
belang non-verbale cues
mensen vormen mening op basis van
verbale, inhoudelijke cues
visuele cues
vocale cues
macht
lage toonhoogte
gedragingen: expressief, oogcontact, onstpannen
onderzoek
lage toonhoogte zorgt voor perceptie van bekwaamheid
bekwaamheid: tijdens crisis machtig voor geruststelling
oprechtheid: na crisis onmachtig voor bescheidenheid
effect op reputatie van organisatie
praktijk
verantwoordelijkheid nemen
steeds vaker verantwoordelijkheid nemen
onmogelijk om zaken verborgen te houden
positieve impact ook tijdens crisis
verantwoordelijkheid nemen zorgt voor meer menselijkheid + empathie
maar voorwaarden
afhankelijk van soort crisis
aanvang vaak onduidelijk wie verantwoordelijk is
juridische gevolgen want fout en dus straf
stealing thunder doen
voorstanders
trage reactie kan crisis erger maken
controle houden over boodschap
waarheid komt toch altijd naar buiten
info wordt minder interessant
tegenstanders
vaak onvoldoende info om correct info te geven
niet elke crisis naar buiten brengen
interne crisis intern houden
afwachten en situatie monitoren
obstakel juridische kwesties?
1/2 juridische dienst staat in de weg
1/2 overleg met juridische dienst is waardevol