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GESTIÓN POR PROCESOS 2394 (CLIENTE (Satisfacción del cliente como medir el…
GESTIÓN POR PROCESOS
CLIENTE
Satisfacción del cliente
Expectativas del cliente
Cliente externo
Consumidor Final
Cliente interno
El cliente es nuestro mas aliado
https://www.youtube.com/watch?v=B1uynyY0rPc
Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Fundamentos y vocabulario
Requisitos
Lineamientos para la mejora continua
Reportes Técnicos
Principios de la calidad
https://www.youtube.com/watch?v=8cYehZiQp0g
Gestión
Planificar
¿Cómo hacerlo?
¿Qué hacer?
Hacer
Hacer lo planificado
Verificar
Evaluar y analizar los resultados
Actuar
Toma de decisiones
Sistema
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Sistemas de gestión
Política
Visión y Misión
Sistemas de gestión de calidad
Beneficios
https://www.youtube.com/watch?v=yOImNgNYoMg
Implementación de sistemas de gestión
https://www.youtube.com/watch?v=2H6FD5z1fuM
Estrategia
Sistemas de gestión de las mediciones
Confirmación metrológica
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
Poseen entradas y salidas
https://www.youtube.com/watch?v=XE9Wz38rX0Q
Importancia
Control
Supervisión
Optimización de recursos
Mejoramiento
Determinación de ineficiencias y tiempos muertos
Duración de la actividad
Control de costos
Balanceo de cargas
Proyecto
Realización del sistema de gestión
Adquisición de competencia
Diseño y desarrollo
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
Toma de decisiones
Evaluar y analizar los resultados
Hacer lo planificado
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
UNIVERSIDAD CATÓLICA
Karla Iguago
1 "A"
