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衝突與協商 (衝突的過程 (意圖, 行為, 認知與個人化, 結果, 潛在對立或不相容), 協商過程 (澄清與辯解, 協議與問題解決, 明訂基本規則,…
衝突與協商
衝突的過程
意圖
行為
認知與個人化
結果
潛在對立或不相容
協商過程
澄清與辯解
協議與問題解決
明訂基本規則
結束與實行
準備與規劃
協商效能中的個人差異
心情/情緒
人格特質
文化
性別差異
衝突的類型
關係衝突
過程衝突
任務衝突
衝突的場合
群內衝突
群際衝突
二元衝突
第三方協商
仲裁者
斡旋者
調停者
談判協商
分配性談判
整合性談判