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報告心得 (品質工具 (管制圖, 分佈圖, 特性要因圖, 層別圖, 檢核表, 直方圖, 柏拉圖), 設定績效(KPI) (數量, 品質, 時間,…
報告心得
品質工具
管制圖
分佈圖
特性要因圖
層別圖
檢核表
直方圖
柏拉圖
設定績效(KPI)
數量
品質
時間
金錢
三種控制取向
官僚控制（效率、問題、工具）：SOP
工具：銷售、生產、資本、現金
稽核
問題：僵化、容易鑽漏洞
效率：彈性、客觀、組織文化、配合計畫、職位、管理者特性
市場控制
大型多角化公司（統一...)
每一個都是利潤中心（711、康是美）
派閥控制
因為工作性質、管理本質、僱用關係改變所以出現 （例：安麗）
組織文化、共享價值
文化規範、自我控制、團隊力量->社會化 對組織的承諾
有高度不確定性、變動環境