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報告心得 (品質工具 (管制圖, 分佈圖, 特性要因圖, 層別圖, 檢核表, 直方圖, 柏拉圖), 設定績效(KPI) (數量, 品質, 時間,…
報告心得
品質工具
管制圖
分佈圖
特性要因圖
層別圖
檢核表
直方圖
柏拉圖
設定績效(KPI)
數量
品質
時間
金錢
三種控制取向
官僚控制(效率、問題、工具):SOP
工具:銷售、生產、資本、現金
稽核
問題:僵化、容易鑽漏洞
效率:彈性、客觀、組織文化、配合計畫、職位、管理者特性
市場控制
大型多角化公司(統一...)
每一個都是利潤中心(711、康是美)
派閥控制
因為工作性質、管理本質、僱用關係改變所以出現 (例:安麗)
組織文化、共享價值
文化規範、自我控制、團隊力量->社會化 對組織的承諾
有高度不確定性、變動環境