Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Loyalty (Решение вопросов (СФИНКС (Просачиваемость, Причины повторных…
Loyalty
Решение вопросов
Входящие звонки
Перезвон при низкой оценке после звонка
Тиражирование на всю сеть
Переход в учетные системы из Excel
Выделение группы оценок не связанных со звонком
Типизация причин низкой оценки
Эксперимент по отказу от тайминга звонка
СФИНКС
Просачиваемость
Причины повторных обращений
Подарочный сертификат
"Вопрос не решен"
e-mail (включая письма по грузу)
Претензии
Компенсация ТЭУ сразу вместе с претензией
Впечателения
ЦОМК
Программа обучения
эффективному диалогу ОСПК
Разговоры ОООК
СО
Эффективные разговоры
ОД
Ролики для водителей
Корпоративная культура
и тиражирование подхода
Миссия
Ценности
ТОП-менеджмент
Дивизиональные директорв
Директора филиалов
Встреча 2х южных дивизионов
Нач. отделов
Сотрудники
Как у нас принято?
Измерители
Внутренние
Суммарные усилия
Утвердить перечень точек контакта
Сдача в отделении
Отгрузка водителю при заборе
Счет и оплата
Отслеживание груза
Изменение параметров заказа (письма)
Выдача в отделении
Планирование забора
Нужно технически связать звонки с грузом
Планирование доставки
Выдача при доставке
Закрывающие документы
Подача заявки
Обращение в ИСО
Нужна единая система регистрации входящих
обращений и связи их с грузами
Обращение на сайт за информацией (договор, описание услуг и пр)
Определить, что именно будем измерять в каждой точке
Решение за 1 контакт
Входящие звонки
Нужно технически связать звонки с грузом
Определить как считать повторяемость
Обращения СФИНКС
e-mail
Онлайн-консультант
Общие
NPS
Добавить в опрос ДРК
CES
Добавить в опрос ДРК
CSAT
Оставляем склад и офис в опросе ДРК
Продукт
Составить список услуг
Определить владельцев услуг
Определить роль владельца услуги
Составить SLA и состав услуги
Перепривязать все обращения на услуги
Перевести отчетность на услуги
Сформировать список предложений
Инициативы
Суммарный бюджет на лояльность
и решение проблем