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6.gamme de produit et relation client (10 moments de verité du marketing…
6.gamme de produit et relation client
gamme de produit, ex
ensemble de produit proposé par entreprise qui repond au meme besoin
type de produit: ohare, atraction, avenir, regulation, tactique
hermes: femme, homme, maison 10 poles metiers, gomme courte
10 moments de verité du marketing realtionnel
compare offre
agit essaie
dialogue
achete
paie
dispose du produit
informe
client motivé
communique
utilise produit
largeur et profondeur
largeur de gamme: #services,
profondeur: #modeles de produits de bases ex ipad mini
taille= L*P
reaison staratégique de croissance ou reduction de gamme
croissance
avantages
plus segment, complementarité, concurrence, liaison dist
inconvenients
stockage, dispersion, cannibalisation, vendeur trop
reduction
avantage
concentration effort et strategie, gestion simple, concentration VA
inconvenient
perte complementarité, concurrence, chut CA, tech
toujours augemnter
anaylse regulieres
coordination achat et com
contre vieillsement
ne pas tuer la maruqe (produits HS)
HERMES
artisanat, creation, marchand, com non marketing, liberté d'achat
marketing= connaissance conso, com, vision LT, volume , tendance,
vente= connaissance client, reaction CT, mise en place produit, representation, info terrain
vente et marketing: froniere categorie, importance intermedianre
croissance valeur ou colume
omnicanal
5 etapes: acceuil, decouverte du client, des produits, vente add, cloture