GESTIÓN POR PROCESOS
EL CLIENTE
Visualizar al cliente como su mejor amigo
Relacionar al cliente con la empresa y la sociedad
Satisfacer las necesidades y expectativas
Interno Externo y Consumidor final
GESTIÓN
ACTUAR ✅
PLANIFICAR ✅
HACER ✅
VERIFICAR ✅
CALIDAD
SISTEMA
PROCESO
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS
ESTÁN ORIENTADOS AL CLIENTE ✅
TIENEN UN INICIO Y UN FIN ✅
TRABAJO EN EQUIPO ✅
CARACTERÍSTICAS RELEVANTES DE LOS PROCESO
SON MEDIBLES
SON ADAPTABLES
FÁCILMENTE ANALIZABLES
SON UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER PERMANENTE
TIENE UN PROPÓSITO DEFINIDO
EL CONJUNTO DE PROCESOS ES UN SISTEMA
IMPORTANCIA DE ESTABLECER PROCESOS
CONTROL
SUPERVISION
OPTIMIZACION DE RECURSOS
MEJORAMIENTO
DETERMINACIÓN DE INEFICIENCIAS
DURACCION DE LA ACTIVIDAD
CONTROL DE COSTOS
BALANCEO DE CARGAS
DETERMINACION DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
FASES DE LA IMPLEMETACION
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