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CH 12 溝通：有效地形成共識 (溝通障礙 (溝通情境的影響, 情緒的影響, 使用文字語言的習慣, 選擇性認知的溝通障礙, 時間壓力,…
CH 12 溝通：有效地形成共識
溝通障礙
溝通情境的影響
情緒的影響
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
電腦中介溝通CMC
利用電腦作為傳送訊息的管道
例：E-mail、視訊會議
特性
不受時空限制的多對多互動
非線性的閱讀流程
匿名性
不斷產生新的語彙
使用E-mail注意事項
提綱挈領
避免不適當的標題
簡明扼要
注意回答問題的技巧
稱呼與屬名
注意禮節
促進有效溝通
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
常見的溝通方法
簡報、演說
應事先做好準備
書面報告
會議
需注意會議的程序
溝通管道
內部溝通
外部溝通
內部溝通(組織內部之間)
正式溝通管道
依工作指派與職權分配所決定的訊息傳送管道
下行溝通(上對下)
上行溝通(部屬到主管)
非正式溝通管道
平行溝通(相同層級間的溝通)
不透過一連串程序
斜向溝通(雙方有互信基礎，不一定有直接從屬關係)
消息網(員工間小道消息)
為了傳達自己的想法，需要不斷與人溝通
溝通程序：傳遞者將適時、想法或資訊經由傳訊管道傳達給收訊者
外部溝通(向外部利害關係人陳述組織的營運)