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TIMELINE SOUSCRIPTION Prospect a un besoin d'assurance (suite…
TIMELINE SOUSCRIPTION
Prospect a un besoin d'assurance
rentre ses infos persos
étudie les offres
en terme de couverture
coef 3
en terme de prix
coef 5
compare avec sa situation actuelle
évalue son ressenti sur le premier contact avec chaque marque
pas forcément en contact humain / voix
essayer sur Universelle de rester en self-care / site internet PUR
relation de confiance de personne à personne
nécessité d'un contact humain?
notion d'urgence ou non
est-ce que chaque proposition répond suffisamment à mon besoin d'urgence? (souscrire vite, avoir vite un tarif, être couvert dans l'heure, etc)
notion de promotion / offre limitée dans le temps
facilité des démarches
dans les échanges de documents officiels & signés
dans la mise en place des flux €
dans le début de la garantie/couverture
SOUSCRIPTION
en terme de marque / valeurs / confiance
expériences utilisateurs précédentes
coef 1,5
ressenti sur la marque : les étoiles sur le web par exemple
coef 1,5
recherche ses infos persos
suite insatisfaction
prix / prime
sinistre expérience négative
expérience de gestion négative
suite à recommandation
parrainage
dénigrement de son assureur actuel