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CH12 有效地形成共識 (常見情境障礙 (促進有溝通方法 (主動傾聽, 注意資訊流程的管理, 簡化語言), 選擇性的認知障礙, 時間壓力,…
CH12 有效地形成共識
常見情境障礙
選擇性的認知障礙
時間壓力
使用文字語言的習慣
非口語訊息
情緒的影響
溝通情境影響
促進有溝通方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
墊子仲介溝通工具的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生的語彙
使用電子郵件的注意事項
稱呼與署名
注意回答問題的技巧
簡明扼要
提綱挈領
組織中的溝通管道
內部溝通：發生在組織內部與員工之間的溝通，是管理者執行領導提供解答，與員工建立互信關係的重要途徑，也是塑造組織文化的重要過程
正式溝通管道：依工作指派與職權分配所決定的訊息傳送管道。包含下行溝通與上行溝通
下行溝通
上行溝通
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
組織內部到處流竄的各種小道消息
溝通程序
傳訊者將某些事實，想法或資訊經由傳訊息 管道傳達與收運者的過程
外部溝通：組織成員向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況