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CH12溝通 - 形成共識 (溝通障礙 (情緒影響, 使用文字語言的習慣, 溝通情境影響, 時間壓力, 選擇性認知, 非語言訊息), 溝通程序…
CH12溝通 - 形成共識
溝通障礙
情緒影響
使用文字語言的習慣
溝通情境影響
時間壓力
選擇性認知
非語言訊息
溝通程序
收訊者: 譯碼
傳訊者:編碼
適當的管道:會議、備忘錄、信件、電子郵件、報告及電話
雜訊: 收訊不良
組織中溝通的方式
書面報告
會議
歸納要點
導向結論
引發意見
導入議題
簡報、演說
利用有效的科技
練習演說
準備輔助材料
組織演說的內容
了解演說的場合與目的
促進有效溝通的方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
溝通
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
上行溝通
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
外部溝通
向外部的利害關係人陳述組織營運狀況
科技與溝通 - 電腦中介溝通
電子中介溝通工具的特性
匿名性
不斷產生新的語彙
非線行的閱讀流程
不售時空限制的多對多互動
使用電子郵件的注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
稱呼與署名
提綱挈領