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第十二章 溝通:有效地形成共識text (管理風雲:言語的力量 (伊莉莎白時期=黃金時代, 讓英格蘭成為歐洲最強大國家之一,…
第十二章 溝通:有效地形成共識
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第一節 溝通的過程與管理意涵
溝通的過程
溝通與管理者的工作
第五節 科技與溝通-電腦中介溝通
電子中介溝通工具的特性
2.非線性的閱讀流程
3.匿名性
1.不受時空限制的多對多互動
4.不斷產生新的詞彙
使用電子郵件的注意事項
2.簡明扼要
3.注意回答問題的技巧
1.提綱契領
4.稱呼與署名
管理風雲:言語的力量
伊莉莎白時期=黃金時代
讓英格蘭成為歐洲最強大國家之一
以言語力量開創了英格蘭歷史新局
西班牙無敵艦隊來犯
弭平歧見,贏得信任
激勵將士
第三節 有效溝通的潛在障礙
促進有效溝通方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
管理專欄:說服是種科學
權威性-專家可以提升說服˙立
一致性-大部分人希望自己的行為和之前表現出的態度或行為是一致的
稀少性-越稀有的資源,對人越有吸引力
好感度-對某人越有好感,越容易答應他人請求
社會共識-西瓜總是偎大邊
互惠性-有來有往
常見的溝通障礙
利用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒影響
時間壓力
溝通情境影響
非口語訊息
第二節 組織中的溝通管道
外部溝通
向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況
管理專欄:Google的內部溝通機制
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
上行溝通
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
管理專欄:溝通不良就是危機
第四節 組織中常見的溝通方法
書面報告
會議
3.導向結論
4.歸納要點
2.引發意見
1.導入議題
簡報,演說
3.準備輔助材料
4.利用有效的科技
5.練習演說
2.組織演說的內容
1.了解演說的場合與目的
管理專欄:感動會議術
讓與會成員感到滿足
召集人應負起責任,顏行何一,承擔責任
確立會議目標
個案討論:按下Enter以後