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CH12 溝通：有效地形成共識 (組織中常見的溝通方式 (簡報、演說 (準備輔助材料, 利用有效的科技, 組織演說的內容, 練習演說,…
CH12 溝通：有效地形成共識
組織中常見的溝通方式
書面報告
會議
導入議題
引發意見
導向結論
歸納要點
簡報、演說
準備輔助材料
利用有效的科技
組織演說的內容
練習演說
了解演說的場合與目的
溝通的過程與管理意涵
溝通的過程
溝通與管理者的工作
組織中的溝通管道
內部溝通：發生在組織內部之間的溝通
正式溝通管道：依工作指派與職權分配，所決定的訊息傳送管道。
下行溝通(downward)：當管理者做成決定時，透過指揮鏈向下發布訊息。
上行溝通(upward)：流程是部屬到主管的溝通。
非正式溝通管道
平行溝通(horizontal communication)：相同層級員工間的溝通。
斜向溝通(diagonal communication)：溝通雙方在組織中位階不相同，沒有直接從屬關係。
消息網(grapevine)：組織內部到處流竄的小道消息
外面溝通：組織成員向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況。
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
溝通情境的影響
情緒的影響
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
促進有效溝通的方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
科技與溝通 – 電腦中介溝通
電腦中介溝通工具的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
提綱挈領
稱呼與署名