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Ch12溝通：有效地形成共識 (常見的溝通障礙 (使用文字語言的習慣, 選擇性認知的溝通障礙, 情緒的影響, 時間壓力, 溝通情境的影響,…
Ch12溝通：有效地形成共識
常見的溝通障礙
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒的影響
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息
說服
權威性
一致性
稀少性
好感度
互惠性
社會共識
組織的溝通方法
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
演說
簡報
電子中介溝通的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不斷產生新的語彙
不受時空限制的多對多互動
使用電郵的注意事項
提綱挈領
簡明扼要
注意回答問題的技巧
稱呼與署名
促進有效的溝通方法
主動傾聽
注意資訊流程的管理
簡化語言
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
上行溝通
非正式溝通管道
平行溝通
邪向溝通
外部溝通
組織成員向外部份的利害關係人
陳述組織的運營狀況