Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

文化市场营销概论 (市场营销概述 (顾客满意及其表现形式 (顾客满意，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态，是一种主观感…

- - - - 需要：没有得到某些基本满足的感受状态
      - 欲望是指对具体满足物的愿望
      - 需求是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望
      - 产品是任何能用来满足人类某种需要或欲望的东西。人们购买产品是为了获得产品所包含的利益、功能或服务。
      - 效用：产品和服务满足人们欲望的能力；实际是一个人的自我心理感受
      - 价值：主要是指顾客价值，是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与取得该产品所付出的成本之差。
      - 交换：指从他人处取得所需之物，而以某些东西作为回报的行为。
      - 交易是交换活动的基本单元，是由交换双方的价值交换所构成的行为。交换应看成是一个过程，而交易则看成是一个事件。
      - 市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
    - - 生产：消费者追求买得到和买得起。 19世纪末—20世纪初
      - 产品：以质量为核心。市场营销近视，看不到市场需求在变化
      - 推销：企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。20世纪30—40年代
      - 市场营销：核心思想：消费者主权论→发现需求并满足需求.20世纪50年代
      - 社会市场营销：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标.20世纪70年代