Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การตลาดบริการ (:champagne:3. วิธีการพิชิตใจลูกค้าของธุรกิจบริการ…
การตลาดบริการ
:champagne:3. วิธีการพิชิตใจลูกค้าของธุรกิจบริการ
การสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าเดิม ลูกค้าเดิมคือกลุ่มลูกค้าเก่าๆที่ใช้บริการบ่อยๆ จะเป็นทูตทางการค้าให้กับร้านของเราอย่างดี ดังนั้นเราต้องสร้างแรงจูงใจสร้างแรงกระตุ้นให้กลุ่มลูกค้าเก่าไปบอกกลุ่มลูกค้าใหม่ที่เป็นเพื่อนกันด้วยการจัดโปรลดแลกแจกแถม
สร้างความน่าเชื่อถือให้ลูกค้าไว้ใจ ถ้าเราทำธุรกิจงานบริการ สิ่งสำคัญคือการทำให้ลูกค้าเชื่อถือ หากเราบอกว่าเราจะเปิดกี่โมง จะให้อะไรลูกค้า ก็ต้องเป็นไปตามที่เราพูดไว้ จัดการร้านให้มีระบบ ระเบียบ และมาตรฐานเหมือนเดิมทุกวัน เช็คคุณภาพของรูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส ว่าได้คุณภาพตามที่เราวางไว้ไหม ทำการบรีฟกับพนักงานในร้านล่วงหน้า ว่าวันนี้ลูกค้าที่เข้ามาเป็นใคร เราต้องเตรียมตัวและเตรียมพร้อมอย่างไรบ้าง บอกตารางงานในแต่ละวันพนักงานต้องเผชิญกับอะไร ต้องทำการวางแผนล่วงหน้า เพื่อให้มีมาตรฐานในทุกขั้นตอนของการบริการ
รู้จักลูกค้า ก่อนที่จะนำเสนอขายสินค้าหรือบริการต้องรู้จักว่าอยู่กลุ่มใดเพศอะไรระดับการศึกษาแบบไหน เป็นคนเชื้อชาติอะไร
รับประกันความพึงพอใจให้ลูกค้า
เมื่อทำธุรกิจบริการ สิ่งสำคัญคือการฟังเสียงตอบรับจากลูกค้า ควรให้ลูกค้าได้ประเมินความพึงพอใจทุกครั้งหลังรับบริการ ถ้าผลออกมาลูกค้าไม่พึงพอใจ เราก็ต้องวางแผนจัดการว่าจะรับมืออย่างไรเป็นขั้นตอน รวมถึงจะปรับปรุงภายในธุรกิจเราอย่างไรให้ลูกค้าพอใจสูงสุด
สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าจดจำ
ประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อได้มาสัมผัสกับบริการของเรา ต้องครบถ้วนทั้งหมด รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส ความสะอาดเป็นสิ่งสำคัญ ความปลอดภัยได้มาตรฐาน การออกแบบต่างๆ ภายในร้านรวมถึงคาแรคเตอร์ร้าน ก็ต้องสร้างความรู้สึกให้ไปในทางเดียวกับโปรดักส์ของเรา ไม่ใช่ในหน้าเว็บไซต์เป็นสไตล์หนึ่ง แล้วพอมาถึงร้านเป็นอีกสไตล์ ไม่เช่นนั้นลูกค้าจะเหมือนถูกหลอกและไม่เชื่อถือ ขอให้ตั้งมาตรฐานการทำงานให้สูงเอาไว้ก่อน แล้วค่อยๆ ไต่ระดับขึ้นไปให้ได้ตามมาตรฐานนั้น เป็นการยกระดับคุณภาพธุรกิจให้ดีขึ้นต่อไปเรื่อยๆ
เอาใจใส่ลูกค้าด้วยใจจริง
การใส่ใจรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้า หรือการเอาใจลูกค้ามาใส่ใจเราในยามที่ลูกค้าต้องการ จะช่วยสร้างความประทับใจให้เกิดขึ้น การให้ของฝากนิดหน่อยติดมือกลับบ้าน แจกร่ม แจกรองเท้าแตะเวลาที่ลูกค้าออกจากร้านแล้วฝนตก เพียงแค่นี้ลูกค้าก็จะจำได้ว่าเราเอาใจใส่ในทุกเรื่อง เป็นห่วงเป็นใยจากใจจริง การทำงานบริการตามสูตรอาจจะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าได้ แต่ถ้าคุณจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้า คุณต้องใส่ใจลงไปให้มากกว่าปกติ และทำออกมาจากหัวใจอย่างแท้จริง
:fire: 5. วิธีการทำธุรกิจบริการให้ประสบความสำเร็จ
ต้องมีความกล้า การทำธุรกิจถ้าหากคุณปราศจากความกล้าที่จะลงมือแล้วนั้นจะทำให้ธุรกิจที่ได้วางแผนไว้นั้นไม่สามารถดำเนินไปได้อย่างที่ตั้งใจไว้ ความกล้าเรียกได้ว่าเป็นแรงผลักดันที่จะทำให้ธุรกิจของคุณขับเคลื่อนไปได้ กล้าในที่นี่หมายถึง กล้าที่จะลงมือทำ กล้าที่จะตัดสินใจ และกล้าที่จะเผชิญหน้ากับปัญหาที่จะเข้ามา และสามารถแก้ไขปัญหานั้นได้อย่างไม่กลัว
ต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคนรอบข้าง การทำธุรกิจนั้นจะทำโดยที่ไม่สนใจคนรอบข้างคงจะเป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะในธุรกิจอาหารที่ต้องสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าแล้ว ยังต้องสร้างความสัมพันธ์อันดีกับพ่อค้าแม่ค้า รวมไปถึงร้านค้าหรือธุรกิจอื่นๆอีกด้วย ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์อันดีส่งผลให้เกิดการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ซึ่งเป็นวัฎฐจักรที่ดีของการทำธุรกิจที่พึ่งพาอาศัยกันนั่นเอง
ค้นคว้าหาข้อมูล เมื่อวางแผนธุรกิจเสร็จเรียบร้อยแล้ว การค้นคว้าหาข้อมูลในการทำธุรกิจนั้นๆเป็นเรื่องที่ดี ไม่ว่าจะหาข้อมูลจากสื่อต่างๆ หรือจะเป็นการขอคำปรึกษา/คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ทำธุรกิจนั้นโดยตรง ซึ่งการหาข้อมูลก่อนที่จะทำธุรกิจนั้นจะทำให้ธุรกิจของคุณเกิดข้อผิดพลาดน้อยลง ทั้งยังสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที
ต้องมีหลากหลายทางเลือกให้ลูกค้า การทำธุรกิจอาหารให้ประสบความสำเร็จนั้นนอกจากจะเป็นเรื่องของรสชาติอาหารที่อร่อยแล้ว การเพิ่มทางเลือกให้ผู้บริโภคได้เลือกก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ทำให้เราได้กลุ่มเป้าหมายที่เพิ่มมากขึ้น อาทิเช่น เพิ่มเมนูให้มีความหลากหลายมากขึ้น หรือจะเป็นการเมนูอาหารให้มีความแปลกใหม่เพิ่มขึ้นมาก็ถือว่าเป็นทางเลือกที่ดีอีกทางเลือกหนึ่งเลยทีเดียว
วามฝันอย่างเดียวและจะทำได้ การวางแผนก่อนที่จะทำธุรกิจเป็นสิ่งแรกที่ทุกคนพึงต้องระลึกไว้เสมอ โดยการวางแผนนั้นเราต้องคิดเสมอว่าจะทำธุรกิจไปในทิศทางใด ต้องใช้งบเท่าไหร่ และถ้าหากธุรกิจไม่ประสบความสำเร็จจะทำอย่างไรต่อไป ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทุกคนต้องคิดก่อนที่จะลงมือทำธุรกิจ
มีการพัฒนาธุรกิจอยู่ตลอดเวลา กว่าที่ธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้มักจะเกิดข้อผิดพลาดขึ้นมามากมาย นอกจากข้อผิดพลาดที่จะเป็นแรงผลักดันในการพัฒนาธุรกิจแล้วยังมีคำแนะนำที่คุณจะได้จากลูกค้าที่มาใช้บริการร้านคุณที่จะทำให้คุณรู้ถึงความต้องการของผู้บริโภคโดยตรงว่าลูกค้าต้องการแบบไหนและต้องปรับแก้ส่วนใดจึงจะทำให้ร้านของคุณได้รับการยอมรับมากขึ้น จะเห็นได้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบพื้นฐานที่จะทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้ แต่สิ่งที่จะทำให้ธุรกิจยืนหยัดได้คือ ต้องมีใจที่สู้ ไม่ท้อถอย ลงมือทำอย่างตั้งใจ เชื่อได้ว่าปัญหาและอุปสรรคที่เข้ามาจะเป็นบทเรียนที่สอนให้เราแข็งแกร่งขึ้น
:red_flag:4. จุดแข็งในการทำธุรกิจสปา
3.บริการเหมือนกันทุกสาขาไม่ว่าลูกค้าจะไปสาขาไหนก็จะได้รับการบริการเหมือนกันหมด
เมื่อมีการปฏิเสธลูกค้าจะมีสินค้าปลอบใจให้กับลูกค้าที่ไม่ได้รับการบริการ
มีเอกลักษณ์ เป็นของตัวเองที่สปาอื่นไม่สามารถทดแทนได้
ประเทศไทยมีสมุนไพรมากกว่า 100 ชนิด และมีเกษตรกรที่เพาะปลูกสมุนไพรอยู่หลายจังหวัด สมุนไพรเหล่านี้สามารถนำมาแปรรูปเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสปาได้ ช่วยลดการนำเข้าสมุนไพรจากต่างประเทศซึ่งเป็นการส่งเสริธุรกิจสปาให้เกิดขึ้นในประเทศไทย
มีการเจาะกลุ่มลูกค้าอย่างชัดเจนและให้บริการที่ลูกค้าต้องการการบริการไม่สามารถจับต้องได้แต่เราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไปที่อื่นแล้วไม่สามารถเจอแบบนี้ได้
:tada:2. แนวคิดในการทำธุรกิจบริการ
อย่ากล้วความล้เหลว ในการทำธุรกิจอย่าได้กล้วความล้มเหลว เพราะความล้มเหลวไม่ใช่ความโชคร้ายแต่เป็นโอกาสที่จะทำให้เราได้เรียนรู้ เมื่อเราทำดีที่สุดแล้วก็ไม่ได้หมายความว่าจะสำเร็จเสมอ
อย่ามั่นใจจนไม่ฟังใคร ความมั่นใจในการทำธุรกิจเป็นสิ่งดีแต่อย่าทำตัวมั่นใจเกินไปจนไม่ฟังใครท้วงติงอะไรเลย ทางที่ดีควรฟังความคิดเห็นจากทุกคนเพื่อนำมาพัฒนาตัวเองและบริษัท
รักในธุรกิจของตัวเอง เพราะเป็นธุรกิจที่เราสร้างมากับมือความสำเร็จคือสิ่งที่เราต้องการการทำงานเราต้องทำงานด้วยความรัก คามสนุก ซึ่งสิ่งเรานี้จะทำให้เราไม่ท้อ สามารถผ่านจุดที่ยากลำบากมาได้
ลองเสี่ยงเพื่อผลตอบแทนที่ดีกว่า หากว่าเสี่ยงจะนำเสนอสิ่งใหม่ๆให้กับบริษัทหรือวงการธุรกิจ และมีหนทางที่ดีหลากหลายอย่างที่เปิดโอกาสรออยู่ จงทำ
:star:1. ธุรกิจบริการ คือ อะไร
เป็นธุรกิจที่ไม่มีสินค้าให้จับต้องเป็นธุรกิจที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกินความพอใจและกับมาใช้บริการอีก