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(上課心得一)Ch13控制:使任務更聚焦 (基本的控制模式的四大步驟 (2.衡量績效, 3.與所設定的標準做比較, 1.設定績效標準, 4…
(上課心得一)Ch13控制:使任務更聚焦
基本的控制模式的四大步驟
2.衡量績效
3.與所設定的標準做比較
1.設定績效標準
4.採取校正行動
TQM的應用(戴明)
品管圈(同一部門的一群人，6~12人，志願性的定期聚會，討論並解決與自己工作有關的問題。)
標竿學習(一種業界領袖或者最強的競爭對手不斷比較與學習的持續改善過程)
6個標準差(對某個流程或產品的觀測值中，每百萬次的觀測中，只容與3.4次的錯誤)
意義:以系統觀點，持續改善企業本身，以及企業本身以外的供應商與顧客的品質績效。
功用
避免錯誤繼續擴大
適應環境的變遷
處理組織的複雜性
控制的時間取向
前向(初始控制，是未來導向的控制，用來防止可能錯誤的發生)
同步(在執行任務的同時所採去的控制，是整個控制系統的核心)
回饋(再行動結果回傳以後，蒐集分析相關的績效資料，並做出修正
三種控制取向
派閥控制
管理本質改變
僱用關係改變
工作性質改變
官僚控制
常見問題:僵化的官僚行為、上有政策下有控制
控制工具:預算控制、稽核及財務指標
設計有效的官僚控制系統
強調規則、規範及職權的運用
市場控制