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Gestión por procesos (Ventajas (Menos costos BajoCosto-D, Competitividad …
Gestión por procesos
Ventajas
Menos costos
Competitividad
Trabajo en equipo
Mayor rentabilidad
Prestigio
Mejora clima laboral
Conocimiento de la organización
Implementación
https://www.youtube.com/watch?v=VZGAgW-dmgA
Análisis de proceso
Diseño proceso
Levantamiento de información
Mapeo proceso
Implementación
Evaluación proceso
Características
Repetitividad
Variabilidad
Flexibilidad
Rebasa las estructuras funcionales
Mejora continua
https://www.youtube.com/watch?v=jE5gx6NLP68
Hacer
Verificar
Planificar
Actuar
Definición
https://www.youtube.com/watch?v=XE9Wz38rX0Q&t=100s
Proceso
Conjunto de pasos ordenados
Entradas
Materiale
s
Información
Capital
Provedores
Salidas
Satisfacer cliente
Bienes
Servicios
Actividades especificas
Gestionar la organización basándose en los procesos
Generar valor agregado
Enfoque cliente
Garantiza la estabilidad en el mercado
Nivel de satisfacción
Necesidades
Expectativas
Clases de clientes
Interno
Externo
Consumidor final
Genera calidad
Requisitos
Normas ISO
Partes Interesadas
Organización
Leyes
Carateristicas
Productos / Servicios
Intangibles
Tangibles
Aplicación de normas ISO
ISO 19011
Auditoria
ISO 10012
Medición
ISO 9004
Lineamientos para la mejora continua
ISO 9001
Requisitos
ISO 9000
Fundamentos y vocabulario
