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CH.12 溝通:有形地形成共識 (組織中常見的溝通方法 (會議, 書面報告, 簡報、演說), 組織中的溝通管道 (內部溝通 (非正式溝通管道…
CH.12 溝通:有形地形成共識
組織中常見的溝通方法
會議
書面報告
簡報、演說
組織中的溝通管道
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通(管理者向下發布訊息)
上行溝通(部屬到主管的溝通)
非正式溝通管道
平行溝通(相同層級的溝通)
斜向溝通(位階不同但沒有直接從屬關係)
消息網(組織內部的小道消息)
外部溝通
向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況
溝通的過程與管理意涵
溝通與管理者的工作
溝通過程
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒的溝通
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息
促進有效溝通的方法
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
科技與溝通-電腦中介溝通
電子中介溝通工具的特性
不斷產生新的語彙
匿名性
非線性的閱讀流程
不受時空限制的多對多互動
使用電子郵件的注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
稱呼與屬名
提綱挈領
