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Ch12 溝通：有效地形成共識 (第二節：組織中的溝通管道 (內部溝通 (非正式溝通管道 (平行溝通, 斜向溝通, 消息網), 正式溝通管道…
Ch12 溝通：有效地形成共識
第二節：組織中的溝通管道
外部溝通
管理專欄：Google的內部溝通機制
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
上行溝通
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
管理專欄：溝通不良就是危機
第四節：組織中常見的溝通方法
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
簡報、演說
第一節：溝通的過程與管理意涵
溝通的過程
溝通與管理者的工作
第三節：有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
時間壓力
選擇性認知的溝通障礙
使用文字語言的習慣
非口語訊息
情緒的影響
溝通情境的影響
促進有效溝通的方法
第五節：科技與溝通—電腦中介溝通
電子中介溝通工具的特性
匿名性
非線性的閱讀流程
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
提綱契領
稱呼與署名
管理風雲：言語的力量
個案討論：按下"Enter"以後