Parcours type client REA - 15/12/20

Source de collecte de lead

Formulaire sur Site

Landing page dédiée

Portails Immobiliers

Contacts réseaux sociaux (Fb)

Appels entrants

Visites physiques

En salon

En agence

Evénements

Qui traite le lead ?

4 DEVCO

8 CCP

En bureau de vente

R0

Le lead décroche ?

Oui

Non

Trame de découverte

  • Nom, prénom, Email, Téléphone, Ville de résidence
  • Destination d'achat (rés. principale, secondaire, invest)
  • Si intérêt pour un programme spécifique, le nom
  • Budget
  • Localisation (ville, dép et/ou région)
  • Délais de projet

Le devco la source d'origine du lead?
Le devco traite-il tous les leads sans distinction et pré-jugé sur la qualité du lead?

Quelle est la règle en matière de relance ?
Sous quel délai le leads est appelé pour la 1ère fois ?
Quel canal : email/tel ?

Le n° de tel est détecté invalide

Qelle différence entre un lead qui ne répond pas et un numéro invalide?

Tentative de R1

RDV Accepté

  • Programmation du R1
    • Date du R1 dans ACTITO ?

Refus de RDV

  • Règle de relance défini ?
  • Raison du refus qualifié dans le CRM?
    ==> oui, raison obligatoire à renseigner

R1

J-2 avant R1

Jour J du R1

Orienté sur une découverte ++
L'objectif est de transformer mais à minima qualifier le lead et le transformer en R2

Tentative de R2

R2 Accepté

Refus de R2

Programmation de la date du R2

  • Règle de relance défini ?
  • Raison du refus qualifié dans le CRM?

R2

J-2 avant R2

Jour J du R2

Orienté sur une proposition commerciale

Vente effectuée

Tentative de R3

R3 Accepté

Refus de R3

Programmation de la date du R3

  • Règle de relance défini ?
  • Raison du refus qualifié dans le CRM?

R3

J-2 avant R3

Jour J du R3

Orienté sur la finalisation de la proposition, mise en option.

Vente effectuée

Refus

  • Règle de relance défini ?
  • Raison du refus qualifié dans le CRM?

VENTE

Mise en option

Vente
(Signature, pré-réservation dans le CRM)

  • Contact en direct

Proposition de RDV

Qualification de la demande de bien

  • La qualification se fait en fonction des habitudes de fonctionnement du commercial ?
    . Dans le CRM
    . Sur fichier Excel
    . Sur papier

Déduplication auto au niveau du lead ou du projet dans le CRM?


Part des leads générés par les sources digitales ?
Ressource suffisante pour traiter tous les leads ?
Mesure de qualité du lead? Degré de maturité ?


  • Traiter du capté le + ancien au + récent
  • Traité dans l'heure

Gestion via KIAMO

Partenaires prescripteurs

Prospect dénoncé

Qualifié en Blacklist dans le CRM ? Dans Actito ? Oui

Quel traitement / annotation de relance sur les leads dont les projets sont éloignés ?

Le client met une option pendant maximum 72h ouvrées

Vente effectuée

Annulation

Le commercial est commissioné à la signature de l'acte notarié

Information dans ACTITO ?
OUI

Confirmation
(résrvation dans le CRM, traitement ADV)

Création de suivi de vente et financement

!

!

Notification manuel de rappel de RDV à J-1 (sms)en fonction du souhait du prospect

!

!

!

  • Enrichissement automatique dans le CRM ?


    . LP / form sur site : Ok


    . RS : en cours


    . Messenger (similaire à de l'appel entrant)


  • Quels messages de confirmation en place à date?


    Non

  • Enrichissement manuel dans le CRM ?

20/10% des leads générés

MGC

!

  • Numéro KO mais email valide => contacter par mail (envoyé depuis CRM)
  • TEL:MAIL ko : injoignable
    TEL REPONDEUR : message laissé (en cours de traitemnt DEVOC - 4 relances dans le process)

RDV non honoré

CCP qualifie en "non honoré"


DEVCO relance

Acte de vente

Mise à dispo de l'espace client (Happywait)

PIMPO (après 4 injoignables)

PIMPO (débordement, devco fermé)

Parrainage ?