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Parcours type client REA - 15/12/20, Visites physiques (Evénements…
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Visites physiques
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- Enrichissement manuel dans le CRM ?
20/10% des leads générés
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Formulaire sur Site
- Enrichissement automatique dans le CRM ?
. LP / form sur site : Ok
. RS : en cours
. Messenger (similaire à de l'appel entrant)
- Quels messages de confirmation en place à date?
Non
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Landing page dédiée
4 DEVCO
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PIMPO (débordement, devco fermé)
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Le lead décroche ?
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Oui
Trame de découverte
- Nom, prénom, Email, Téléphone, Ville de résidence
- Destination d'achat (rés. principale, secondaire, invest)
- Si intérêt pour un programme spécifique, le nom
- Budget
- Localisation (ville, dép et/ou région)
- Délais de projet
Tentative de R1
RDV Accepté
J-2 avant R1
Jour J du R1
Orienté sur une découverte ++
L'objectif est de transformer mais à minima qualifier le lead et le transformer en R2
Tentative de R2
R2 Accepté
J-2 avant R2
- 1 more item...
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Le devco la source d'origine du lead?
Le devco traite-il tous les leads sans distinction et pré-jugé sur la qualité du lead?
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Quelle est la règle en matière de relance ?
Sous quel délai le leads est appelé pour la 1ère fois ?
Quel canal : email/tel ?
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- Règle de relance défini ?
- Raison du refus qualifié dans le CRM?
==> oui, raison obligatoire à renseigner
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- Règle de relance défini ?
- Raison du refus qualifié dans le CRM?
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- Règle de relance défini ?
- Raison du refus qualifié dans le CRM?
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- Règle de relance défini ?
- Raison du refus qualifié dans le CRM?
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- La qualification se fait en fonction des habitudes de fonctionnement du commercial ?
. Dans le CRM
. Sur fichier Excel
. Sur papier
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Déduplication auto au niveau du lead ou du projet dans le CRM?Part des leads générés par les sources digitales ?
Ressource suffisante pour traiter tous les leads ?
Mesure de qualité du lead? Degré de maturité ?
- Traiter du capté le + ancien au + récent
- Traité dans l'heure
Gestion via KIAMO
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- Numéro KO mais email valide => contacter par mail (envoyé depuis CRM)
- TEL:MAIL ko : injoignable
TEL REPONDEUR : message laissé (en cours de traitemnt DEVOC - 4 relances dans le process)
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