Parcours type client REA - 15/12/20
Source de collecte de lead
Formulaire sur Site
Landing page dédiée
Portails Immobiliers
Contacts réseaux sociaux (Fb)
Appels entrants
Visites physiques
En salon
En agence
Evénements
Qui traite le lead ?
4 DEVCO
8 CCP
En bureau de vente
R0
Le lead décroche ?
Oui
Non
Trame de découverte
- Nom, prénom, Email, Téléphone, Ville de résidence
- Destination d'achat (rés. principale, secondaire, invest)
- Si intérêt pour un programme spécifique, le nom
- Budget
- Localisation (ville, dép et/ou région)
- Délais de projet
Le devco la source d'origine du lead?
Le devco traite-il tous les leads sans distinction et pré-jugé sur la qualité du lead?
Quelle est la règle en matière de relance ?
Sous quel délai le leads est appelé pour la 1ère fois ?
Quel canal : email/tel ?
Le n° de tel est détecté invalide
Qelle différence entre un lead qui ne répond pas et un numéro invalide?
Tentative de R1
RDV Accepté
- Programmation du R1
- Date du R1 dans ACTITO ?
Refus de RDV
- Règle de relance défini ?
- Raison du refus qualifié dans le CRM?
==> oui, raison obligatoire à renseigner
R1
J-2 avant R1
Jour J du R1
Orienté sur une découverte ++
L'objectif est de transformer mais à minima qualifier le lead et le transformer en R2
Tentative de R2
R2 Accepté
Refus de R2
Programmation de la date du R2
- Règle de relance défini ?
- Raison du refus qualifié dans le CRM?
R2
J-2 avant R2
Jour J du R2
Orienté sur une proposition commerciale
Vente effectuée
Tentative de R3
R3 Accepté
Refus de R3
Programmation de la date du R3
- Règle de relance défini ?
- Raison du refus qualifié dans le CRM?
R3
J-2 avant R3
Jour J du R3
Orienté sur la finalisation de la proposition, mise en option.
Vente effectuée
Refus
- Règle de relance défini ?
- Raison du refus qualifié dans le CRM?
VENTE
Mise en option
Vente
(Signature, pré-réservation dans le CRM)
- Contact en direct
Proposition de RDV
Qualification de la demande de bien
- La qualification se fait en fonction des habitudes de fonctionnement du commercial ?
. Dans le CRM
. Sur fichier Excel
. Sur papier
Déduplication auto au niveau du lead ou du projet dans le CRM?
Part des leads générés par les sources digitales ?
Ressource suffisante pour traiter tous les leads ?
Mesure de qualité du lead? Degré de maturité ?
- Traiter du capté le + ancien au + récent
- Traité dans l'heure
Gestion via KIAMO
Partenaires prescripteurs
Prospect dénoncé
Qualifié en Blacklist dans le CRM ? Dans Actito ? Oui
Quel traitement / annotation de relance sur les leads dont les projets sont éloignés ?
Le client met une option pendant maximum 72h ouvrées
Vente effectuée
Annulation
Le commercial est commissioné à la signature de l'acte notarié
Information dans ACTITO ?
OUI
Confirmation
(résrvation dans le CRM, traitement ADV)
Création de suivi de vente et financement
!
!
Notification manuel de rappel de RDV à J-1 (sms)en fonction du souhait du prospect
!
!
!
Enrichissement automatique dans le CRM ?
. LP / form sur site : Ok
. RS : en cours
. Messenger (similaire à de l'appel entrant)
Quels messages de confirmation en place à date?
Non
- Enrichissement manuel dans le CRM ?
20/10% des leads générés
MGC
!
- Numéro KO mais email valide => contacter par mail (envoyé depuis CRM)
- TEL:MAIL ko : injoignable
TEL REPONDEUR : message laissé (en cours de traitemnt DEVOC - 4 relances dans le process)
RDV non honoré
CCP qualifie en "non honoré"
DEVCO relance
Acte de vente
Mise à dispo de l'espace client (Happywait)
PIMPO (après 4 injoignables)
PIMPO (débordement, devco fermé)
Parrainage ?