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Processo Decisório - 15/01 (Estilos Decisórios (Estilo de Decisão quando…
Processo Decisório - 15/01
Uma decisão é uma escolha entre possibilidades
Principais modelos de tomada de decisão:
Modelo Intuitivo
Nele, a intuição te faz tomar a decisão. E o que é a intuição ? Experiencias vividas.
Por isso que Gerencia Estrategica de uma organizacao sempre tem pessoas experientes, pq la mistura-se processo decisorio racional limitado c/ modelo intuitivo.
Obs: A intuição não é o contrário da racionalidade. São conceitos complementares.
Modelo de Racionalidade limitada = decisões satisfatórias
Aqui, a racionalidade é limitada! Entende-se que quanto mais informações, em algum ponto torna a capacidade de decisão piorada
Ex do restaurante: As vezes só saber a carne que mais sai facilita a decisao, e torna essa decisao melhor do que uma a qual vc detem varios tipos de informacao. Information overload
Modelo Racional clássico = decisões ótimas
Aqui, a racionalidade é plena! Parte-se do Princípio que o tomador de decisao tem todas informações que precisa e com isso consegue tomar a melhor decisão
Obs: Heurística de Julgamento
são processos cognitivos empregados em decisões NAO RACIONAIS, sendo definidas como estratégias que ignoram parte da informação com o objetivo de TORNAR A ESCOLHA MAIS FACIL E RAPIDA
Modelo Racional
Seguintes etapas são seguidas (Chiavenato)
Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
Escolha (seleção) de alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos
Definição dos Objetivos
Avaliação e comparação das alternativas
Análise e definição do problema
Implementação da alternativa escolhida
Percepção da Situação que envolve algum problema
Processo Decisório que cai na prova com mais frequência (etapas)
Geração de Alternativas
Técnicas: Brainstorming ; Brainwriting
Obs: Brainwriting é um brainstorming escrito
Escolha de uma alternativa
Técnicas: Vantagens x Desvantagens ; Tabela de decisões e árvore de decisões ; Campo de forças ; Modelo Multicriterial
Diagnóstico
Técnicas: Ishikawa; 5W2H; Pareto
Avaliação da Decisão
Técnicas: Vantagens x Desvantagens ; Tabela de decisões e árvore de decisões ; Campo de forças ; Modelo Multicriterial
Obs: Análise de Campo de Forças: Análise de forças A FAVOR E CONTRA as alternativas. São analisadas cada umas dessas forças
Obs: Modelo Multicriterial - Organiza-se uma tabela com vários critérios importantes com pesos p/ cada um desses critérios
Identificação do Problema / Oportunidade
Técnicas: Ishikawa; 5W2H; Pareto
Obs: A meta do gestor deve ser alcançar a chamada decisão perfeita, que atinja o melhor resultado possível em todos os cenários projetados. (FALSOOO!)
A meta do gestor é alcançar os OBJETIVOS que pretende alcançar com suas ações. O que existe são informações perfeitas (modelo racional) e não decisões perfeitas
Estilos Decisórios
Hierárquico
Planeja no longo prazo
Faz análise complexa. É detalhista
Integrativo
Grande quantidade de informações e grande número de alternativas
Contempla diferentes pontos de vista
Flexível
Busca diferentes alternativas de solução e opta pela mais apropriada
Utiliza pouca informação p/ decisão
Decisivo
É autocrático, centralizador. Trabalha com tarefas estruturadas
Utiliza pouca informação p/ decisão
Sistêmico
Mais complexo de todos
É maximizador e multifoco
Estilo de Decisão quando ao modo de pensar e tolerancia a ambiguidade (ACDC)
Tolerancia(+) ; Modo de Pensar (Intuitivo) -> CONCEITUAL
Tolerancia (-) ; Modo de Pensar (Racional) -> DIRETIVO
Tolerancia (+) ; Modo de Pensar (Racional) -> ANALITICO
Tolerancia (-) ; Modo de Pensar (Intuitivo) -> COMPORTAMENTAL
Obs: Decisão consultiva
Decisão tomada pelo própio gestor, mas ele considerara as opiniões apresentadas pelos envolvidos no processo decisório.
MASP - Método de Análise e Solução de Problemas
8 etapas relacionadas ao ciclo PDCA
P
Observação
Análise
Identificação do Problema
Plano de Ação
D
Ação
C
Verificação
A
Conclusão
Padronização
Condições da Tomada de Decisão (Estado da Natureza )
Risco
´Há mais de um resultado possível
Cpnseguimos calcular a probabilidade de algum resultado possivel
Incerteza
Não se conhece as informações necessarias pra atribuir probabilidades
A maioria das decisões são tomadas nessas condições. Ngm sabe ao certo as probabilidades reais de cada decisao tomada e ao mesmo tempo é quase impossivel tomar uma decisao que se saiba o resultado
Certeza
Decisão com 100% de certeza do resultado
Turbulência
O ambiente ta mudando tao rapido que é impossivel saber o que está actontececendo E o tomador de decisões não sabe aonde ele quer chegar
Elementos do Processo Decisório
O tomador da decisão---> Quem faz a escolha dentre as várias disponíveis.
Objetivos---------------------> O que o tomador de decisão pretende alcançar por meio de suas ações.
O sistema de valores--> São os critérios de preferência que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha.
Cursos de ação------------> Diferentes sequências de ação que podem ser escohidas.
Estados da natureza-----> São aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão e que afetam sua escolha.
Conseqüências------------> Eefeitos resultantes de um determinado curso de ação e de um estado da natureza.
Decisões Programadas x Não-Programadas (teoria de HERBERT SIMON)
NÃO-PROGRAMADAS: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser utilizado; podem ser conhecidas ou inéditas
Normalmente as decisões são inéditas
PROGRAMADAS: se realizam por meio de um conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza. .