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Communication de crise: gestion basée sur la perception qu'en aura…
Communication de crise: gestion basée sur la perception qu'en aura l'opinion publique.
Vision de la crise
Evénementielle: phénomène imprévisible
Processuelle: révélateur de fragilité latentes
Eléments clés
Pression interne et externe
médias jouent un rôle important; effet déclencheur de la crise, rester présent sur le terrain médiatique
Notion imprévisibilité
Effets destructeurs dans l'organisation interne et dans les rapports avec la société
Phénomène en cascade
Déclenche des réaction émotionnelles: Dévalorise le management aux yeux des salariés
4 étapes
Stade de latence: pas de danger, agitation autour de nous
Evénement déclencheur: incident qui va rompre l'équilibre (interne/externe) -> réaction rapide
Période chronique: la crise commence, plusieurs acteurs, comm à gérer au quotidien
Retour au calme
Typologie de la crise
Endogène: liée aux activités de l'entreprise
Exogène: iée aux problématiques sociales, économiques, politiques
Types de crise
Technique: accident industriel, catastrophe écologique
Economique/financière: mauvaise performance économique
Sociale / humaine: vient d'acteurs de l'entreprise, comparaison avec d'autres, ...
Légale: accusation d'une fraude, mise en examen
Ethique: jugée non éthique par la société
Organisationnelle: impact l'organisation, la structure interne
Informelle: fuite non contrôlée d'infos