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CH.12 溝通:有效地形成共識 (有效溝通的潛在障礙 (使用文字語言的習慣, 選擇性認知的溝通障礙, 情緒的影響, 時間壓力, 溝通情境的影響,…
CH.12 溝通:有效地形成共識
有效溝通的潛在障礙
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
情緒的影響
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息
促進有效溝通的方法
主動傾聽_增進個人溝通效能
注意資訊流成的管理_增進組織的溝通效能
簡化語言_增進個人溝通效能
組織中常見的溝通方法
書面報告
會議
引發意見
導向結論
導入議題
歸納要點
簡報、演說
組織演說的內容
準備輔助材料
了解演說的場合及目的
利用有效的科技
練習演說
組織中的溝通管道
內部溝通_發生在組織內部間的溝通，是管理者執行領導、提供解答、與員工建立互信關係的重要途徑，也是塑造組織文化的重要過程
正式溝通管道
下行溝通_當管理者做成決定時，透過指揮鏈向下發布訊息，通知員工
上行溝通_部屬到主管的溝通，能幫助管理者了解下行溝通的效果，有助於發掘組織的問題，對下行溝通進行的回饋
非正式溝通管道
平行溝通_相同層級員工間的溝通，是組織中最頻繁的溝通方式
斜向溝通_溝通雙方在組織中的位階不同，也沒有直接從屬關係
消息網_組織內部到處流竄的各種小道消息，像葡萄藤一樣，將不同職位的員工連結起來
外部溝通_組織成員向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況
科技與溝通---電腦中介溝通(CMC)
電子中介溝通工具的特性
非線性的閱讀流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
提綱挈領
稱呼與屬名
溝通過程與管理意涵
溝通程序_傳訊者將某些事實、想法或資訊經由傳訊管道傳達予收訊者的過程