Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
gestions plaintes clients (avantages: (revele les faiblesse des produits,…
gestions plaintes clients
avantages:
revele les faiblesse des produits
verifications gratuite
nous font agir
donne des info sur les concurrents
permette de retenir des clients que l'on risquait de perdre
differentes plaintes:
fondée: hotel en tort, reparer ou compenser l'erreur
non fondée mais client de bonne fois: fournir des explications
infondé: ne pas cedé au chantage et expliquer
procédures: (cf cohanim)
1 ecouter
2 comprendre
3 enqueter (excuse )
4 résoudre (proposé plusieurs sollutions et demander ce qu'il prefere)
5 reconcillier: ( reformuler sollutions,garantir, enregistré plainte cardex)
exemple: ibis le contrat 15 apporter sollution en 15mm sinon compensation
nota bene: on peut avoir un tableau en reception avec celon la plaintes les compensation à fournir
si plaintes par cannaux: ne pas preciser dedomagements type par cannaux mais preciser un mail avec dedomagement