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Ch12溝通:有效地形成共識 (溝通程序 (傳遞訊息的通路:訊息流通的媒介 (口頭溝通（面對面談話、電話）, 書面溝通（電子郵件、正式公文、公佈欄、…
Ch12溝通:有效地形成共識
溝通程序
傳訊者將某些事實、想法或資訊經由傳訊管道傳達給收訊者
編碼:溝通者將其所欲表達的想法，以某種符號或方式表現。(姿勢、眼神、面部表情、語調)
譯碼: 接受者是訊息傳遞的對象，但訊息被接收之前，訊息必須轉換成接受者能瞭解的形式
傳遞訊息的通路:訊息流通的媒介
口頭溝通（面對面談話、電話）
書面溝通（電子郵件、正式公文、公佈欄、信件）
非語言的溝通（身體語言、外表）
步驟:產生意念→編輯訊息→傳送訊息→接收訊息→解讀訊息→執行訊息
常見溝通方法
簡報、演說
書面報告
會議
歸納要點
導向結論
引發意見
導入議題
溝通管道
內部溝通
正式溝通(按組織層級或工作安排的溝通。)
下行溝通:由管理者向下流向員工的溝通方式。
上行溝通:由員工向上流向管理者的溝通方式。
非正式溝通
平行溝通
組織中，最常用的溝通方式
幫助工作協調、資訊分享、矛盾解決
定義:同層級員工間的溝通
消息網
如葡萄藤，不同職位員工連結一起
組織內部到處竄流的各種小道消息。
斜向溝通
溝通雙方組織中的位階不同，也沒有直接從屬關係。
(「跨工作領域」與「跨組織層級」的溝通方式。)
外部溝通
有效溝通的潛在障礙
溝通障礙
時間壓力(出現心不在焉的狀況)
非口語訊息(相同的語言與文字，對不同的人而言，有不同的意義
情緒的影響( 溝通中的接收時機，接收者當下感受如何，將會影響其對訊息的解釋)
溝通情境的影響
使用文字語言的習慣(詞不達意)
選擇性認知的溝通障礙(訊息接收者 基於他們的需求及其他個人特質 ，選擇性看與聽)
非口語訊息
促進溝通的方法
簡化語言(用對方能瞭解的語言來溝通，且要被理解才算數。)
主動傾聽(不預設立場來聽對方說話並嘗試瞭解對方的想法。
注意資訊流成的管理(不要過度負荷)
電腦中介溝通
工具特性
匿名性
不斷產生新的語彙
非線性的閱讀流程
不受時間控制的多對多互動
工具(e-mail、BBS、WWW)