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CARACTERÍSTICAS DE LA SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL ((Evitar hablar…
CARACTERÍSTICAS DE LA SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL
Es un conjunto de normas sociales y formales adoptadas por una compañía para su cumplimiento. Su función es fijar pautas de conducta y límites que rigen las acciones de todos los miembros de la empresa.
Reúnen las normas y pasos que deben ser seguidos para la planificación, desarrollo y control de acciones ejecutadas por una empresa.
Generalmente regula el comportamiento interno y externo de la compañía. Es un código de conducta establecido en la cultura organizacional de la empresa.
Protocolo en llamada telefónica
– Buenos días Sr/Sra.
– Soy Judith, ¿en qué le puedo ayudar/ servir?
– Revisaré su caso, por favor, no se retire.
– Gracias por llamar, estamos a sus órdenes.
– Que tenga un feliz día Sr/Sra.
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Las características de un buen protocolo empresarial son
1- No está regulado por la ley, pero es de estricto cumplimiento en el interior de la empresa por parte de sus miembros.
2- Es práctico, porque regula situaciones habituales que ocurren en la empresa. De esta forma se evita que sea un documento banal sin observancia laboral.
3- Es accesible para todos los miembros de la organización, porque establece pautas de comportamiento para cada situación laboral.
4- Es comprensible, porque debe estar escrito en un lenguaje claro para que todos los empleados de la compañía lo asimilen y cumplan sin excusa.
5- Es flexible, en principio porque las normas establecidas deben ajustarse a cada situación de la compañía, incluso en los momentos de crisis. Pero también porque pueden variar con el tiempo y adaptarse a los cambios.
Protocolo de vestimenta
No utilizar prendas de vestir inapropiadas o llamen demasiado la atención.
Utilizar prendas que ayuden a complementar su personalidad.
Utilizar tallas de ropa apropiadas.
Vestir con corbata/chaqueta/falda /blusa.
Los hombres deben rasurarse adecuadamente y cuidar su aspecto físico.
Las mujeres maquillarse adecuadamente.
Mantener manos y uñas limpias y cuidadas.
Usar perfumes o lociones discretos.
Evitar hablar en exceso, de usted y de su vida personal.
Evitar los excesos de confianza.
Tratar de llamar a la persona por su nombre si lo sabe.
Sea cordial y amable en el trato.
Evitar el tuteo y el uso de términos coloquiales.
Mirar a la persona a los ojos cuando se habla.
Evitar los besos y abrazos efusivos.
Estrechar la mano con sutileza y sonreír.
Ponerse de pie al saludar.
Protocolo en presentación, saludo y despedida
