Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
FIDELISATION DES CLIENTS:crée comportement d'achat répété (avantages…
FIDELISATION DES CLIENTS:crée comportement d'achat répété
diff degrés fidélité comportemental :
exclusive: consomme tjr auprés du mm prestataire
alterné: fidèle a plusieurs prestataire
pas de fidélité: vollage cherche la meilleur offre du moment
fidélité non délibéré:
par inertie: par habitude et facilité et non réel choix
subie: pas de choix de prestataire
deffinitions: C'est l'ensemble des moyens mis en oeuvre pour obtenir un attitude favorable et une frequence de rachat élevé par des clients!
combiné: attitude et comportement
satisfaction importante+ gamme+qualité prix+relation
gestion relation client (grc)::utilise l'information collectées au travers de programme de fidélité
pyramide de maslow
exemple: Ibiis carte busness: payante et offre reductions tous les hotel accor du monde 10% chambre et restaurant bar et 5% chambre tarif promo
avantages proposé par les cartes:
financiers: reduc,offert
avantages en nature: cadeaux (peluche,clé usb)
physchologique: traitement de faveur (surclassement, accueil vip)
opérationnels: facilités ( check out tardif,resa garantie)
types de programmes:
Mono enseigne: programme fonctionne qu'auprés d'un établissement ou enseigne
Multi-enseigne: GROUPE/ PARTENIRE EXTERIEURE (location voiture, velo)
types de primes:
Immédiate: beneficie sans attendre des avantage du programme
à therme: apres un certains volume de consommation = avantages